Condiciones de venta

Idioma – Versión vinculante
Estas CGV están redactadas en francés. En caso de traducción, solo la versión francesa es válida en caso de contradicción, error de traducción o divergencia de interpretación.

• Sitio: el sitio web accesible en la dirección https://toothgemsworld.com.
• Vendedor: J & K Entreprise, que comercializa la marca Tooth Gems World.
• Cliente profesional: toda persona que actúe en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal y que compre para las necesidades exclusivas de dicha actividad.
• Gama DIY: la colección « KITS DIY DE GEMAS DENTALES ».
• Cliente considerado profesional: todo cliente cuya orden no esté compuesta exclusivamente por productos de la colección « KITS DIY DE GEMAS DENTALES ». En este caso, el cliente se considera un cliente profesional a los efectos de estas CGV.
• Contenidos digitales: contenidos proporcionados en forma de acceso en línea y/o descarga (archivos, formaciones, soportes, etc.).
• IFU: «Instrucciones de Uso» / prospecto / instrucciones del fabricante y/o información de uso asociada al producto (etiquetado, ficha técnica, prospecto, etc.).

Marca
Tooth Gems World es una marca explotada comercialmente en varios territorios. Las protecciones, usos y disponibilidades pueden variar según el país.

Vendedor ≠ fabricante
Salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto, Tooth Gems World actúa en calidad de vendedor/distribuidor. Los productos son fabricados por otros fabricantes. El cliente se compromete a respetar los IFU, instrucciones y recomendaciones del fabricante.

2.1. Acceso reservado a profesionales
El acceso y uso del Sitio están reservados a clientes profesionales actuando en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal. Al realizar un pedido, el cliente declara y garantiza actuar como profesional y comprar para las necesidades exclusivas de su actividad. El cliente confirma que la compra se realiza únicamente para su actividad profesional y no para un uso personal o doméstico.

Los productos ofrecidos fuera del DIY están destinados a profesionales capacitados. El cliente se asegura de disponer de las competencias, autorizaciones y formaciones necesarias, y utiliza los productos bajo su única responsabilidad.

Todo cliente cuya orden no esté compuesta exclusivamente por productos de la Gama DIY se considera que actúa como cliente profesional a los efectos de estas CGV.

2.1 bis. Declaración de calidad – Oponibilidad
Al validar su pedido en un Sitio reservado a profesionales, el cliente declara actuar en calidad de cliente profesional según las presentes CGV (actividad comercial, industrial, artesanal o liberal) y comprar exclusivamente para las necesidades de esta actividad. Salvo pedido compuesto exclusivamente de productos de la Gama DIY, el cliente se considera profesional y no puede, después del pedido, invocar la calidad de consumidor para obtener la aplicación de reglas propias de los consumidores, especialmente cuando sus declaraciones, su uso, su información de facturación o la naturaleza de los productos pedidos demuestran una compra para uso profesional.

2.2. Excepción – Clientes particulares
La excepción « cliente particular » solo se aplica cuando el pedido contiene exclusivamente productos de la colección: « KITS DIY DE GEMAS DENTALES » (en adelante, la « Gama DIY »).

2.3. Mezcla DIY + otros productos
Si un pedido contiene productos DIY y productos fuera de DIY, el cliente es reclasificado como cliente profesional y se rige por el régimen « profesional ».

Tooth Gems World se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la información proporcionada por el cliente y de rechazar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.

3.1. Productos estéticos y productos regulados
Los productos vendidos en el Sitio pueden incluir:

• productos destinados a un uso estético;
• y/o, cuando se indique en la ficha del producto, productos pertenecientes a categorías reguladas (por ejemplo, productos certificados CE, dispositivos médicos CE, materiales dentales destinados a un uso profesional).

El cliente reconoce que la selección del producto, el protocolo, el uso, la implementación y los resultados son de su exclusiva responsabilidad, respetando las normativas aplicables en su país/área de ejercicio y de acuerdo con las instrucciones que figuran en la ficha del producto.

3.2. Papel del Vendedor – Distribuidor / no fabricante
Tooth Gems World actúa, según las referencias, en calidad de distribuidor y/o de revendedor de productos suministrados por fabricantes terceros. Salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto, Tooth Gems World no es el fabricante de los productos vendidos.

La información técnica, instrucciones, manuales de uso (IFU), precauciones, condiciones de almacenamiento y datos de conformidad (incluido, en su caso, marcado y documentación CE) se establecen bajo la responsabilidad del fabricante. Tooth Gems World pone a disposición, cuando corresponda, los elementos comunicados por el fabricante a través de la ficha del producto y/o bajo solicitud.

El cliente sigue siendo el único responsable de la selección de los productos, del cumplimiento de los IFU, del protocolo del fabricante, de las condiciones de implementación, así como de la conformidad de su uso con la normativa aplicable en su país/zona de ejercicio.

3.3. Cumplimiento de las IFU / protocolo del fabricante
El cliente se compromete a utilizar cada producto de acuerdo con IFUlas instrucciones, fichas técnicas, etiquetados y recomendaciones del fabricante, así como con las buenas prácticas aplicables. En caso de contradicción entre un uso previsto por el cliente y las IFU, las IFU prevalecerán.

3.4. Documentos profesionales específicos
Se invita al cliente profesional a que nos contacte antes de realizar cualquier pedido si necesita documentos específicos relacionados con los productos en el marco de su actividad profesional, incluyendo fichas de seguridad, fichas técnicas, información de trazabilidad, documentos de conformidad o cualquier otro documento requerido para su propio uso profesional.

Corresponde al cliente profesional verificar, antes de finalizar su pedido, que los documentos disponibles, las características de los productos y la información indicada en las fichas de productos correspondan a sus necesidades, a su protocolo, a sus obligaciones profesionales y a la legislación aplicable a su uso.

La ausencia de transmisión de un documento complementario específico después del pedido no constituye, por sí sola, un motivo de cancelación, devolución o reembolso, siempre que los productos entregados sean conformes al pedido y a la información indicada en las fichas de productos.

7.1. Transportistas
Los envíos se realizan principalmente a través de UPS, Chronopost, Colissimo y DHL (según destino y opción elegida).

7.2. Incoterm y gastos
Los envíos fuera de la Unión Europea y/o del espacio Schengen se realizan según el Incoterm DAP. A tal efecto, los posibles derechos de aduana, impuestos locales, gastos, formalidades, autorizaciones, licencias o documentos de importación exigidos por las autoridades del país de destino seguirán siendo de exclusiva responsabilidad del cliente/importador.
Cualquier paquete bloqueado, rechazado, devuelto o no entregado debido a un rechazo, a la falta de pago de los gastos de importación, a un trámite no realizado o a una autorización, licencia o documento de importación no proporcionado por el cliente no podrá ser objeto de reembolso.

7.3. Plazos
Los plazos indicados se proporcionan a título orientativo a partir de la fecha de envío y pueden variar (aduanas, controles, saturación, eventos fuera de nuestro control). Ningún plazo está garantizado y no se podrá conceder ningún reembolso de los gastos de envío en caso de retraso.

7.4. Transferencia de riesgos
Clientes profesionales: los riesgos (pérdida, robo, daño) se transfieren al cliente tan pronto como se entregan los productos al transportista.
Clientes particulares (pedido exclusivamente DIY): la transferencia de riesgos ocurre en la entrega efectiva de los productos al cliente (o al tercero designado), salvo las disposiciones imperativas aplicables.

7.5. Recepción – Verificación y reservas
En la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete y su contenido. En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, artículos faltantes, etc.), el cliente debe: (i) formular reservas precisas y completas con el transportista según el procedimiento aplicable, (ii) conservar toda prueba útil (fotos, etiquetas, embalajes), (iii) y contactarnos dentro de los plazos de reclamación indicados en el artículo 8.

Importante: la ausencia de reservas puede limitar o retrasar el tratamiento de un expediente de transporte, especialmente para los clientes profesionales. Para los clientes particulares (pedido exclusivamente DIY), esto se aplica sujeto a los derechos legales imperativos aplicables a los consumidores.

7.6. Reenvío de un artículo (como sustitución): un solo intento
No se realizará una devolución de artículo (en reemplazo) solo una vez a la dirección indicada al hacer el pedido. Si el artículo reenviado no es recogido por el cliente, el cliente pierde su derecho a un nuevo envío y/o al reembolso.

8.1. Pedido no recibido: plazo máximo para reclamación

Para cualquier pedido no recibido, la reclamación debe efectuarse a más tardar 1 mes después de la fecha de envío / el plazo anunciado. Pasado este plazo, la solicitud no podrá ser tenida en cuenta, especialmente debido a los plazos impuestos por los transportistas.

8.2. Pedido incompleto: plazo para notificación

Cualquier reclamación por pedido incompleto debe ser reportada dentro de un plazo de 48 horas después de la entrega.

8.3. Aceptación de los vicios aparentes 

El Cliente debe inspeccionar los Productos tan pronto como se realice la entrega. Cualquier defecto aparente, en particular un daño visible, un embalaje dañado, una referencia incorrecta, una cantidad incorrecta o cualquier otra no conformidad visible, deberá comunicarse a Tooth Gems World dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega, acompañado de cualquier prueba justificativa (fotografías, videos, etc.). En caso de que no se realice dicha notificación dentro de este plazo, los Productos se considerarán aceptados y conformes en cuanto a todos los defectos aparentes, sin perjuicio de los derechos legales imperativos relativos a los defectos ocultos, si los hubiera.

8.4. Expediente del transportista / investigación

En caso de litigio de transporte (pérdida, robo, daño, no entrega), el cliente se compromete a proporcionar todos los elementos solicitados (certificado, fotos, denuncia, etc.). Cualquier reembolso/reenvío relacionado con un litigio de transporte se efectuará únicamente después de la apertura y cierre de la investigación del transportista y el análisis del expediente, sobre la base de los elementos proporcionados por el transportista y por el cliente.

Las garantías legales a continuación se aplican únicamente cuando el cliente se califica como particular (pedido exclusivamente DIY), de conformidad con las disposiciones imperativas aplicables.

10.1. Garantía legal de conformidad
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad para los bienes vendidos, en las condiciones previstas por la normativa aplicable. En caso de defecto de conformidad, el cliente puede solicitar la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución, según las condiciones aplicables), o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta.

10.2. Garantía de los vicios ocultos
El cliente también puede actuar en virtud de la garantía por vicios ocultos en las condiciones previstas por la ley, cuando el defecto hace que el producto sea impropio para el uso o disminuye considerablemente dicho uso.

10.3. Implementación
Para cualquier solicitud en virtud de una garantía legal, el cliente debe contactar con Tooth Gems World a contact@toothgemsworld.fr proporcionando un comprobante de compra, una descripción del problema y, si es posible, fotos. La elegibilidad y la solución propuesta se determinan tras analizar el expediente, de conformidad con las normas legales aplicables.

10.4. Recordatorio
Las garantías legales se ejercen independientemente de cualquier garantía comercial. Se aplican en las condiciones y límites previstos por la ley (notablemente según la naturaleza del producto, su uso y las circunstancias del defecto).

12.1. Principios generales
Salvo disposición legal imperativa en contrario, los productos y servicios se proporcionan “tal cual” y “sujeto a disponibilidad”. Tooth Gems World no garantiza la ausencia de interrupciones, retrasos o errores relacionados con el Sitio o los servicios digitales.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, Tooth Gems World no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de un uso no conforme con las IFU/protocolos del fabricante, de una mala implementación, o de un protocolo aplicado por el cliente.

12.2. Clientes profesionales (excepto DIY)
El cliente profesional reconoce usar los productos, servicios, contenidos y formaciones bajo su única responsabilidad. El cliente profesional es el único responsable: (i) de su protocolo, (ii) de los gestos realizados, (iii) de las condiciones de higiene y seguridad, (iv) de la compatibilidad y adecuación de los productos a su uso, (v) del respeto de las IFU y recomendaciones del fabricante, (vi) del respeto de las normas y obligaciones aplicables en su país/zona de ejercicio.

12.3. Obligación de seguro (cliente profesional)
El cliente profesional se compromete a disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional adaptado a su actividad, cubriendo en particular los actos, gestos, protocolos, prestaciones y riesgos asociados. Tooth Gems World no proporciona ninguna garantía comercial sobre los productos. El material profesional debe ser asegurado por el cliente profesional con su propio asegurador.

12.4. Clientes particulares (pedido exclusivamente DIY)
Los productos DIY están destinados a un uso estético personal. El cliente se compromete a seguir estrictamente las instrucciones y recomendaciones de seguridad indicadas en las fichas de productos. Tooth Gems World no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de un uso no conforme, de una manipulación incorrecta, de un uso desviado o del incumplimiento de las precauciones. Esta cláusula se aplica sujeto a las garantías legales imperativas mencionadas en el artículo 10.

12.5. Resultados – Durabilidad – Rotura – Uso no conforme
Los resultados, la durabilidad y la resistencia de una aplicación (incluyendo, sin limitarse a ello, la resistencia o la rotura de una joya después de su aplicación) dependen especialmente del protocolo, del soporte, del entorno, del mantenimiento y de las condiciones de implementación por parte del cliente. En consecuencia, Tooth Gems World no puede garantizar un resultado, una durabilidad o resistencia, y no será responsable de la resistencia, de una rotura después de la aplicación, ni de cualquier daño resultante de un protocolo inadecuado, del incumplimiento de las IFU, o de un uso no conforme.

12.6. Indemnización
El cliente se compromete a indemnizar y garantizar a Tooth Gems World, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) resultante: (i) de un uso no conforme de los productos, (ii) del incumplimiento de las IFU, (iii) de un protocolo o acción realizada por el cliente, (iv) de una violación de estas CGV, o (v) de un incumplimiento de las obligaciones legales/reglamentarias del cliente.

12.7. Limitación de responsabilidad
Tooth Gems World no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, inmateriales o consecuentes (pérdida de explotación, pérdida de facturación, pérdida de datos, etc.). Cuando se retenga alguna responsabilidad, esta se limita al importe total del pedido en cuestión, salvo prohibición legal. Nada en estas CGV limita los derechos que no pueden ser excluidos por la ley aplicable, especialmente en caso de daño corporal directamente causado por un defecto comprobado del producto.

12.8. Responsabilidad de los revendedores 

Cuando el Cliente revende los Productos a terceros, actúa en calidad de vendedor independiente y asume únicamente la responsabilidad de su comercialización, de la información y los consejos proporcionados a sus propios clientes, del servicio postventa así como del tratamiento de las reclamaciones que provengan de ellos. El Cliente es el único responsable de los compromisos que asuma frente a sus propios clientes en el marco de la reventa de los Productos.