Envío, tarifas y plazos
Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, segura y fiable de sus pedidos. Cada paquete se prepara con cuidado y se envía según las mejores opciones logísticas disponibles, para asegurar la recepción en el menor tiempo posible.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá seguir su tránsito en tiempo real.
Seguimiento del transporte – Vigilancia del cliente
Después del envío, se comunica un enlace de seguimiento al cliente (por correo electrónico y/o a través de su cuenta). El cliente se compromete a consultar regularmente este seguimiento para tomar conocimiento de la información proporcionada por el transportista (intento de entrega, disponibilidad en punto de recogida, solicitud de información adicional, etc.) y actuar dentro de los plazos indicados por el transportista (especialmente en caso de disponibilidad en punto de recogida).
Paquete no recogido / rechazado / dirección incorrecta (devolución al remitente)
Si un paquete nos es devuelto debido a: (i) una dirección incompleta/incorrecta, (ii) una no recogida en punto de recogida, (iii) un rechazo de entrega, o (iv) la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario, el cliente podrá, según los casos, solicitar:
- la reexpedición (gastos de reexpedición a cargo del cliente), o
- un reembolso de los productos después de la devolución efectiva y el control, excepto los gastos de entrega.
Los gastos de transporte realmente soportados (envío inicial y, en su caso, devolución) pueden ser deducidos del reembolso, incluyendo cuando estos cargos sean superiores a los cargos facturados al cliente.
Zonas de entrega, tarifas y plazos
La entrega estándar es gratuita para cualquier pedido superior a 150 €, válida únicamente para las zonas 1 a 5.
La entrega en punto de recogida es gratuita para cualquier pedido superior a 150 €, válida únicamente para las zonas 1 a 3.
ZONA 1
País incluido: Francia metropolitana
- Entrega estándar (2 a 4 días laborables)*: 5,99 €
- Entrega exprés (1 día laborable)*: 14,99 €
- Entrega en punto de recogida*: 3,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
ZONA 2
Países incluidos: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Austria.
- Entrega estándar (2 a 5 días laborables)*: 8,99 €
- Entrega exprés (1 a 2 días laborables)*: 17,99 €
- Entrega en punto de recogida*: 6,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío
ZONA 3
Países incluidos: Portugal, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania.
- Entrega estándar (2 a 5 días laborables)*: 9,99 €
- Entrega exprés (1 a 2 días laborables)*: 18,99 €
- Entrega en punto de recogida*: 7,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío
ZONA 4
Países incluidos: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Irlanda.
- Entrega estándar (2 a 5 días laborables)*: 8,99 €
- Entrega exprés (1 a 2 días laborables)*: 17,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío
ZONA 5
Países incluidos: Grecia, Rumanía, Bulgaria.
- Entrega estándar (2 a 5 días laborables)*: 11,99 €
- Entrega exprés (1 a 2 días laborables)*: 18,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables): 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables): 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío
ZONA 6
Países incluidos: Reino Unido, Suiza.
- Entrega estándar (2 a 5 días laborables)*: 14,99 €
- Entrega exprés (1 a 2 días laborables)*: 19,99 €
- Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
- Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
ZONA 7
Países incluidos: Chipre, Malta, Croacia.
Entrega exprés únicamente (1 a 4 días laborables)*
- 0 – 99,99 €: 17,99 €
- 100 – 199,99 €: 14,99 €
- 200 € y más: 11,99 €
Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Tarifas ajustadas automáticamente según el importe de su pedido.
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
ZONA 8
Países incluidos: Canarias, Islandia, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Ceuta, Gibraltar, Groenlandia, Islas Feroe, Kosovo, Macedonia, Marruecos, Melilla, Moldavia, Montenegro, Serbia, Ucrania.
Entrega exprés únicamente (1 a 4 días laborables)*
- 0 – 99,99 €: 27,99 €
- 100 – 199,99 €: 23,99 €
- 200 € y más: 20,99 €
Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Tarifas ajustadas automáticamente según el importe de su pedido.
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
ZONA 9
Regiones incluidas: Reunión, Martinica, Guadalupe, Mayotte, Guayana Francesa.
Entrega exprés únicamente (1 a 4 días laborables)*
- 0 – 50,00 €: 24,99 €
- 50,01 – 99,99 €: 22,99 €
- 100,00 – 199,99 €: 19,99 €
- 200 € y más: 16,99 €
Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Tarifas ajustadas automáticamente según el importe de su pedido.
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
ZONA 10
Regiones incluidas: Resto del mundo.
Entrega exprés únicamente (1 a 4 días laborables)*
- 0 – 39,99 €: 29,99 €
- 40,00 – 99,99 €: 27,99 €
- 100,00 – 199,99 €: 19,99 €
- 200 € y más: 16,99 €
Entrega exprés - zona remota (1 a 4 días laborables)*: 49,99 €
Entrega estándar - zona remota (3 a 7 días laborables)*: 39,99 €
*Tarifas ajustadas automáticamente según el importe de su pedido.
*Plazos indicados a partir de la fecha de envío.
Los plazos de entrega se indican únicamente a título orientativo y pueden variar en función de elementos fuera de nuestro control. No se garantizan los plazos de entrega y no se podrá otorgar ningún reembolso de los gastos de envío en caso de retraso.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 generalmente se envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán el siguiente día laborable.
Días laborables: de lunes a viernes (excepto festivos).
Una vez que el pedido ha sido validado y transmitido a nuestro equipo logístico, cualquier modificación (dirección, productos, cantidades) debe solicitarse dentro de los 30 minutos siguientes al pago y no puede ser garantizada.
Envío a punto de recogida: En el marco de una entrega en punto de recogida, el cliente debe seleccionar el punto de recogida deseado en el momento del pedido. En caso contrario, y para no retrasar el procesamiento del mismo, nos reservamos el derecho de seleccionar automáticamente, entre los puntos de recogida disponibles, el que se encuentre más cercano a la dirección de entrega indicada por el cliente.
Importante: Los plazos indicados para estos destinos se dan solo a título indicativo y, en algunos casos, pueden prolongarse debido a los procedimientos aduaneros locales (controles, tratamiento, despacho), independientemente de nuestra voluntad.
Información relativa a pedidos fuera de la Unión Europea y/o del espacio Schengen
Los pedidos realizados después de las 14:00 del jueves solo se enviarán a partir del lunes siguiente. Esta medida tiene como objetivo garantizar la seguridad de sus envíos, ya que los pedidos que requieren trámite aduanero solo son procesados por el transportista a partir del lunes por la noche. Preferimos que sus pedidos se almacenen en nuestro propio almacén en lugar de en el del transportista durante el fin de semana.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea y/o del espacio Schengen, la entrega se realiza según el Incoterm DAP. Las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos locales, cargos, trámites, autorizaciones, licencias o documentos de importación.
Estos elementos son responsabilidad exclusiva del cliente/importador y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío. No son reembolsables por el vendedor.
Cualquier pedido bloqueado, rechazado, devuelto o no entregado debido a un rechazo, falta de pago de los gastos de importación, incumplimiento de un trámite o documentación, o autorización, licencia o documento de importación no proporcionado por el cliente, no podrá ser reembolsado.
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