Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano le vendite effettuate sul sito https://toothgemsworld.com (di seguito il “Sito”). La convalida di un ordine implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV tramite la spunta della casella “Letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita”.
Lingua – Versione prevalente
Le presenti CGV sono redatte in francese. In caso di traduzione, fa fede esclusivamente la versione francese in caso di contraddizione, errore di traduzione o divergenza di interpretazione.
Tooth Gems World è un marchio gestito da J & K Entreprise, società francese a responsabilità limitata (SARL) con capitale sociale di € 1.000, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 952 621 456.
Sede legale: 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia
SIREN: 952621456 – Partita IVA: FR37952621456
Contatto: contact@toothgemsworld.fr
Marchio
Tooth Gems World è un marchio commercialmente sfruttato in più territori. Tutele, usi e disponibilità possono variare a seconda dei Paesi.
Venditore ≠ produttore
Salvo indicazione contraria nella scheda prodotto, Tooth Gems World opera in qualità di venditore/distributore. I prodotti sono fabbricati da produttori terzi. Il cliente si impegna a rispettare le IFU, i foglietti e le raccomandazioni del produttore.
2.1. Accesso riservato ai professionisti
L’accesso e l’utilizzo del Sito sono riservati ai clienti professionali che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale. Effettuando un ordine, il cliente dichiara e garantisce di agire in qualità di professionista e di acquistare esclusivamente per le esigenze della propria attività. Il cliente conferma che l’acquisto è effettuato unicamente per la propria attività professionale e non per un uso personale o domestico.
I prodotti proposti al di fuori della Gamma DIY sono destinati a professionisti formati. Il cliente deve assicurarsi di disporre delle competenze, autorizzazioni e formazioni necessarie e utilizza i prodotti sotto la propria esclusiva responsabilità.
Qualsiasi cliente il cui ordine non sia composto esclusivamente da prodotti della Gamma DIY è considerato agire come cliente professionale ai sensi delle presenti CGV.
2.1 bis. Dichiarazione di status – Opponibilità
Convalidando un ordine su un Sito riservato ai professionisti, il cliente dichiara di agire in qualità di cliente professionale ai sensi delle presenti CGV (attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale) e di acquistare esclusivamente per le esigenze di tale attività. Salvo ordine composto esclusivamente da prodotti della Gamma DIY, il cliente è considerato professionale e non può, successivamente all’ordine, invocare la qualità di consumatore al fine di ottenere l’applicazione di norme proprie dei consumatori, in particolare quando le sue dichiarazioni, l’uso, i dati di fatturazione o la natura dei prodotti ordinati dimostrano un acquisto a uso professionale.
2.2. Eccezione – Clienti privati
L’eccezione “cliente privato” si applica solo quando l’ordine contiene esclusivamente prodotti della collezione “KIT FAI-DA-TE PER BRILLANTINI DENTALI” (la “Gamma DIY”).
2.3. Mix DIY + altri prodotti
Se un ordine contiene prodotti DIY e prodotti non DIY, il cliente viene riclassificato come cliente professionale e rientra nel regime “professionale”.
Tooth Gems World si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento le informazioni fornite dal cliente e di rifiutare qualsiasi ordine che non soddisfi tali criteri.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti (descrizione, contenuto, uso, precauzioni, compatibilità, condizioni di conservazione, ecc.) sono disponibili nelle schede prodotto. Le immagini sono non vincolanti (possibili variazioni di resa/colore a seconda degli schermi).
3.1. Prodotti estetici e prodotti regolamentati
I prodotti venduti sul Sito possono includere:
Il cliente riconosce che la scelta del prodotto, il protocollo, l’utilizzo, la messa in opera e i risultati sono sotto la propria esclusiva responsabilità, nel rispetto della normativa applicabile nel proprio Paese/area di esercizio e conformemente alle istruzioni riportate nella scheda prodotto.
3.2. Ruolo del venditore – Distributore / non produttore
Tooth Gems World opera, a seconda delle referenze, in qualità di distributore e/o rivenditore di prodotti forniti da produttori terzi. Salvo indicazione espressa contraria nella scheda prodotto, Tooth Gems World non è il produttore dei prodotti venduti.
Le informazioni tecniche, i foglietti, le istruzioni d’uso (IFU), le precauzioni, le condizioni di conservazione e i dati di conformità (inclusi, se del caso, marcatura e documentazione CE) sono stabiliti sotto la responsabilità del produttore. Tooth Gems World mette a disposizione, ove applicabile, gli elementi comunicati dal produttore tramite la scheda prodotto e/o su richiesta.
Il cliente resta l’unico responsabile della selezione dei prodotti, del rispetto delle IFU, del protocollo del produttore, delle condizioni di applicazione, nonché della conformità del proprio utilizzo alla normativa applicabile nel proprio Paese/area di esercizio.
3.3. Rispetto delle IFU / protocollo del produttore
Il cliente si impegna a utilizzare ogni prodotto conformemente alle IFU, ai foglietti, alle schede tecniche, all’etichettatura e alle raccomandazioni del produttore, nonché alle buone pratiche applicabili. In caso di contrasto tra un uso previsto dal cliente e le IFU, prevalgono le IFU.
3.4. Documenti professionali specifici
Il cliente professionale è invitato a contattarci prima di effettuare qualsiasi ordine qualora necessiti di documenti specifici relativi ai prodotti nell’ambito della propria attività professionale, inclusi schede di sicurezza, schede tecniche, informazioni di tracciabilità, documenti di conformità o qualsiasi altro documento richiesto per il proprio uso professionale.
Spetta al cliente professionale verificare, prima di finalizzare l’ordine, che i documenti disponibili, le caratteristiche dei prodotti e le informazioni indicate nelle pagine prodotto corrispondano alle sue esigenze, al suo protocollo, ai suoi obblighi professionali e alla normativa applicabile al suo utilizzo.
La mancata trasmissione di un documento complementare specifico dopo l’ordine non costituisce, di per sé, motivo di annullamento, reso o rimborso, qualora i prodotti consegnati siano conformi all’ordine e alle informazioni indicate nelle pagine prodotto.
I prezzi indicati sul Sito sono espressi nella valuta proposta al momento dell’acquisto. Possono essere modificati in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già convalidati.
IVA locale: per impostazione predefinita, l’IVA applicata corrisponde all’IVA del Paese di destinazione quando il Sito la riscuote. Esenzione IVA intracomunitaria: se il cliente fornisce un numero di partita IVA valido al momento del pagamento, può applicarsi un’esenzione secondo la normativa.
IVA comunicata dopo il pagamento: se il cliente comunica la partita IVA dopo il pagamento, non verrà effettuato alcun rimborso/adeguamento IVA. Il cliente doveva inserire le informazioni al momento dell’ordine.
Importante: l’assenza di un numero di partita IVA intracomunitaria valido al momento dell’ordine (e il fatto che l’IVA venga addebitata) non comporta la riqualificazione del cliente come consumatore/privato ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Ciò incide unicamente sul trattamento fiscale dell’ordine (IVA).
Spedizioni fuori dall’UE: dazi, tasse o oneri locali possono essere richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Tali oneri sono a carico esclusivo del cliente e non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e non sono rimborsati dal venditore.
L’ordine è definitivo dopo la convalida del pagamento e la conferma. Gli ordini sono trattati in tempo reale dalla logistica. Di conseguenza, non è possibile modificare, annullare o aggiungere prodotti una volta confermato l’ordine.
Qualsiasi richiesta di correzione (indirizzo, informazioni) deve essere effettuata entro 30 minuti dal pagamento e non può essere garantita.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine (carta bancaria, PayPal, bonifico, soluzioni di pagamento rateale, ecc.). I pagamenti sono elaborati tramite fornitori sicuri. A seconda della banca/metodo di pagamento, può essere richiesta un’autenticazione (3D Secure, biometria, codice monouso, ecc.).
7.1. Corrieri
Le spedizioni sono effettuate principalmente tramite UPS, Chronopost, Colissimo e DHL (in base alla destinazione e all’opzione scelta).
7.2. Incoterm e spese di importazione
Le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea e/o dell’area Schengen vengono effettuate secondo l’Incoterm DAP. Pertanto, eventuali dazi doganali, tasse locali, spese, formalità, autorizzazioni, licenze o documenti di importazione richiesti dalle autorità del Paese di destinazione restano ad esclusivo carico del cliente/importatore.
Qualsiasi pacco bloccato, rifiutato, restituito o non consegnato a causa di un rifiuto, del mancato pagamento delle spese di importazione, di formalità non completate o della mancata fornitura da parte del cliente di autorizzazioni, licenze o documenti di importazione non potrà essere oggetto di rimborso.
7.3. Tempi
I tempi indicati sono forniti a titolo indicativo a partire dalla data di spedizione e possono variare (dogana, controlli, congestione, eventi indipendenti dalla nostra volontà). Nessun termine è garantito e nessun rimborso delle spese di spedizione sarà riconosciuto in caso di ritardo.
Tracciamento della spedizione – Diligenza del cliente
Dopo la spedizione, al cliente viene comunicato un link di tracciamento (via e-mail e/o tramite il proprio account). Il cliente si impegna a consultare regolarmente tale tracciamento per prendere visione di eventuali informazioni del corriere (tentativo di consegna, messa a disposizione presso un punto di ritiro, richiesta di informazioni aggiuntive, ecc.) e ad agire entro i termini indicati dal corriere (in particolare in caso di messa a disposizione presso un punto di ritiro).
Questo richiamo si applica fatti salvi le norme imperative applicabili ai consumatori quando l’ordine è composto esclusivamente da prodotti della Gamma DIY.
7.4. Trasferimento dei rischi
Clienti professionali: i rischi (perdita, furto, danneggiamento) si trasferiscono al cliente al momento della consegna dei prodotti al corriere.
Clienti privati (ordine esclusivamente DIY): il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna effettiva dei prodotti al cliente (o al terzo designato), fatti salvi gli obblighi inderogabili applicabili.
7.5. Consegna – Controllo e riserve
Alla consegna, il cliente deve controllare lo stato del pacco e il suo contenuto. In caso di anomalia (pacco danneggiato, aperto, articoli mancanti, ecc.), il cliente deve: (i) formulare riserve precise e complete al corriere secondo la procedura applicabile, (ii) conservare qualsiasi prova utile (foto, etichette, imballaggi), (iii) e contattarci entro i termini di reclamo indicati nella Sezione 8.
Importante: l’assenza di riserve può limitare o ritardare la gestione di un reclamo di trasporto, in particolare per i clienti professionali. Per i clienti privati (ordine esclusivamente DIY), ciò si applica fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
7.6. Spedizione sostitutiva: una sola tentativo
Una spedizione sostitutiva verrà effettuata una sola volta all’indirizzo indicato nell’ordine. Se l’invio sostitutivo non viene ritirato dal cliente, il cliente perde il diritto a un nuovo invio e/o al rimborso.
La Politica di Spedizione integra e precisa le presenti Condizioni Generali di Vendita per tutto ciò che riguarda la spedizione e la consegna, in particolare costi di spedizione, tempi di consegna, zone servite, tracciamento, messa a disposizione presso punto di ritiro, mancato ritiro e reso da parte del corriere, e il cliente è invitato a farvi riferimento prima di effettuare qualsiasi ordine: si prega di fare riferimento alla nostra Politica di spedizione.
8.1. Ordine non ricevuto: termine massimo di reclamo
Per qualsiasi ordine non ricevuto, il reclamo deve essere presentato entro e non oltre 1 mese dalla data di spedizione / dal tempo indicato. Oltre tale termine, il reclamo non potrà essere preso in considerazione, in particolare a causa dei termini imposti dai corrieri.
8.2. Ordine incompleto: termine di segnalazione
Qualsiasi reclamo per ordine incompleto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna.
8.3. Pratica corriere / indagine
In caso di controversia di trasporto (perdita, furto, danneggiamento, mancata consegna), il cliente si impegna a fornire tutti gli elementi richiesti (dichiarazione, foto, denuncia, ecc.). Qualsiasi rimborso/sostituzione legato a una controversia di trasporto avverrà solo dopo l’apertura e la chiusura dell’indagine del corriere e dopo l’analisi della pratica, sulla base degli elementi comunicati dal corriere e dal cliente.
Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata via email a contact@toothgemsworld.fr. I prodotti devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali e nell’imballo originale, fatti salvi gli obblighi inderogabili applicabili ai consumatori (DIY).
Qualora il cliente sia qualificato come privato (ordine esclusivamente DIY), dispone, ove richiesto dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo eccezioni di legge (in particolare prodotti sigillati per igiene una volta aperti, contenuti digitali dopo l’esecuzione, ecc.).
Le norme di tutela dei consumatori non si applicano ai professionisti. Tuttavia, a titolo commerciale, Tooth Gems World può accettare un reso entro 14 giorni, fatto salvo quanto escluso di seguito e alle condizioni della Politica di rimborso.
Per motivi di igiene, sicurezza e/o natura del prodotto, alcuni articoli non possono essere restituiti. In particolare sono non restituibili/non rimborsabili:
Le spese di trasporto effettivamente sostenute da Tooth Gems World per la spedizione e, se del caso, il reso, non sono rimborsabili e possono essere detratte da qualsiasi rimborso, incluso quando tali spese sono superiori ai costi di spedizione addebitati al cliente.
Per i dettagli completi (procedura, termini, esclusioni, modalità): si prega di fare riferimento alla nostra Politica di rimborso.
Le garanzie legali di seguito indicate si applicano esclusivamente quando il cliente è qualificato come privato (ordine esclusivamente DIY), conformemente alle disposizioni inderogabili applicabili.
10.1. Garanzia legale di conformità
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità per i beni venduti, alle condizioni previste dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere la messa in conformità del bene (riparazione o sostituzione, secondo le condizioni applicabili) oppure, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
10.2. Garanzia per vizi occulti
Il cliente può altresì agire ai sensi della garanzia per vizi occulti alle condizioni previste dalla legge, quando il difetto rende il prodotto inidoneo all’uso o ne diminuisce sensibilmente l’utilità.
10.3. Modalità di attivazione
Per qualsiasi richiesta ai sensi di una garanzia legale, il cliente deve contattare Tooth Gems World a contact@toothgemsworld.fr fornendo una prova d’acquisto, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. L’ammissibilità e la soluzione proposta sono determinate dopo analisi della pratica, conformemente alle regole legali applicabili.
10.4. Richiamo
Le garanzie legali si esercitano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Si applicano nei termini e limiti previsti dalla legge (in particolare in funzione della natura del prodotto, del suo uso e delle circostanze del difetto).
Le formazioni e i prodotti digitali proposti sul Sito Tooth Gems World sono forniti tramite accesso online e/o contenuti scaricabili. Le formazioni costituiscono esclusivamente una condivisione di know-how.
L’accesso è generalmente illimitato (“a vita”), salvo chiusura eccezionale della piattaforma o forza maggiore. Quando previsto nella scheda prodotto, può essere rilasciato un certificato: viene inviato manuale (generalmente entro circa una settimana) secondo le modalità indicate nella scheda prodotto.
Le nostre formazioni e i nostri certificati non sono certificati dal governo né da alcuna altra autorità. Non consentono di per sé l’avvio di un’attività professionale. Il cliente deve effettuare tutte le procedure amministrative necessarie presso gli organismi competenti del proprio Paese/area di esercizio.
Non rimborsabile: i prodotti digitali e le formazioni sono non rimborsabili dopo l’acquisto (e, se del caso, dopo la fornitura dell’accesso), conformemente alla Politica di rimborso.
12.1. Principi generali
Salvo disposizioni inderogabili di legge, i prodotti e i servizi sono forniti “così come sono” e “soggetti a disponibilità”. Tooth Gems World non garantisce l’assenza di interruzioni, ritardi o errori relativi al Sito o ai servizi digitali.
Salvo disposizioni inderogabili di legge, Tooth Gems World non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo non conforme alle IFU/protocolli del produttore, da una messa in opera scorretta o da un protocollo applicato dal cliente.
12.2. Clienti professionali (fuori DIY)
Il cliente professionale riconosce di utilizzare prodotti, servizi, contenuti e formazioni sotto la propria esclusiva responsabilità. Il cliente professionale è l’unico responsabile di: (i) protocollo, (ii) gesti eseguiti, (iii) condizioni di igiene e sicurezza, (iv) compatibilità e adeguatezza dei prodotti al proprio uso, (v) rispetto delle IFU e raccomandazioni del produttore, (vi) rispetto delle norme e degli obblighi applicabili nel proprio Paese/area di esercizio.
12.3. Obbligo di assicurazione (cliente professionale)
Il cliente professionale si impegna a disporre di un’adeguata assicurazione di responsabilità civile professionale per la propria attività, che copra in particolare atti, procedure, protocolli, prestazioni e rischi associati. Tooth Gems World non fornisce alcuna garanzia commerciale sui prodotti. Il materiale professionale deve essere assicurato dal cliente professionale presso il proprio assicuratore.
12.4. Clienti privati (ordine esclusivamente DIY)
I prodotti DIY sono destinati a uso estetico personale. Il cliente si impegna a seguire rigorosamente le istruzioni e le raccomandazioni di sicurezza presenti nelle schede prodotto. Tooth Gems World non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da utilizzo non conforme, cattiva manipolazione, uso improprio o mancato rispetto delle precauzioni. Questa clausola si applica fatti salvi i diritti inderogabili relativi alle garanzie legali di cui alla Sezione 10.
12.5. Risultati – Tenuta – Rottura – Uso non conforme
I risultati, la tenuta e la durata di un’applicazione (inclusi, a titolo esemplificativo, la tenuta o la rottura di un gioiello dopo l’applicazione) dipendono in particolare dal protocollo, dal supporto, dall’ambiente, dalla manutenzione e dalle condizioni di applicazione da parte del cliente. Pertanto, Tooth Gems World non può garantire alcun risultato, tenuta o durata e non potrà essere ritenuta responsabile per la tenuta, la rottura dopo l’applicazione o qualsiasi danno derivante da protocollo inadeguato, mancato rispetto delle IFU o uso non conforme.
12.6. Manleva
Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Tooth Gems World, i suoi dirigenti, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, domanda, danno, perdita, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da: (i) uso non conforme dei prodotti, (ii) mancato rispetto delle IFU, (iii) protocollo o gesto eseguito dal cliente, (iv) violazione delle presenti CGV o (v) violazione di obblighi legali/regolamentari del cliente.
12.7. Limitazione di responsabilità
Tooth Gems World non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, immateriali o consequenziali (perdita di attività, perdita di fatturato, perdita di dati, ecc.). Qualora la responsabilità fosse riconosciuta, essa è limitata all’importo totale dell’ordine interessato, salvo divieto di legge. Nulla nelle presenti CGV limita i diritti che non possono essere esclusi dalla legge applicabile, in particolare in caso di danno alla persona direttamente causato da un difetto accertato del prodotto.
Tooth Gems World conserva la proprietà dei prodotti venduti fino al pagamento integrale del prezzo (capitale, spese e tasse). In caso di mancato pagamento, Tooth Gems World potrà rivendicare i prodotti a spese del cliente, senza pregiudizio per qualsiasi altra azione.
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, documenti, video, formazioni, ecc.) sono protetti. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, sfruttamento o diffusione, totale o parziale, è vietata senza previa autorizzazione scritta.
Il trattamento dei dati personali è effettuato conformemente alla Privacy Policy disponibile sul Sito.
Tooth Gems World non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, inadempimenti o interruzioni dovuti a eventi di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, incendio, sciopero, pandemia, interruzione delle reti, indisponibilità dei corrieri, decisioni amministrative, blocchi doganali, guerra, disordini, ecc.). Le obbligazioni interessate sono sospese per la durata dell’evento.
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Qualsiasi controversia rientra nella competenza dei tribunali competenti di Parigi, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili ai consumatori quando l’ordine è esclusivamente DIY.
