Distinzione PRO / DIY
Il Sito è destinato ai clienti professionali, salvo per gli ordini composti esclusivamente da prodotti della collezione “KIT FAI-DA-TE PER BRILLANTINI DENTALI” (Gamma DIY), che possono rientrare nel regime applicabile ai clienti privati. Le regole di reso/rimborso possono quindi variare in base alla qualifica del cliente e alla natura dei prodotti ordinati.
Coordinamento con le CGV
La presente Politica integra e si coordina con le Condizioni Generali di Vendita (CGV) del Sito. In caso di contraddizione, prevalgono le disposizioni delle CGV, fatte salve le norme imperative applicabili.
Lingua – Versione prevalente
La presente Politica di reso e rimborso è redatta in francese. In caso di traduzione, fa fede esclusivamente la versione francese in caso di contraddizione, errore di traduzione o divergenza di interpretazione.
Termine per il reso
La nostra politica di reso è valida per 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto, non sarà possibile effettuare alcun cambio né rimborso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere non utilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale (con accessori, istruzioni e protezioni eventualmente presenti).
Qualsiasi richiesta di reso deve essere comunicata via e-mail a contact@toothgemsworld.fr.
A partire dalla nostra risposta (autorizzazione al reso), il cliente dispone di 14 giorni di calendario per rispedire l’articolo/gli articoli. Qualsiasi reso inviato senza richiesta preventiva o oltre i termini potrà essere rifiutato.
Per ragioni di igiene, sicurezza, tracciabilità e/o natura del prodotto, alcuni articoli non possono essere restituiti né rimborsati. Ciò si applica in particolare ai prodotti per i quali Tooth Gems World non è più in grado, dopo la spedizione, di garantire la catena di conservazione e di manipolazione, anche quando l’imballaggio appare integro. Sono in particolare interessati:
La tenuta, il risultato e/o la rottura di un gioiello dopo l’applicazione dipendono in particolare dal protocollo, dal supporto e dalla manutenzione. Tooth Gems World non può essere ritenuta responsabile della tenuta o di una rottura dopo l’applicazione.
Nessuna garanzia commerciale viene offerta sui prodotti. Il materiale professionale deve essere assicurato dal cliente presso il proprio assicuratore.
Per completare un reso è richiesta una prova d’acquisto (numero d’ordine / fattura).
Non restituire l’acquisto al produttore.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, un’e-mail confermerà la ricezione e indicherà se il rimborso è approvato o rifiutato.
Costi di trasporto
I costi di trasporto effettivamente sostenuti da Tooth Gems World per la spedizione e, se del caso, per il reso, non sono rimborsabili e saranno detratti dal rimborso, anche quando tali costi siano superiori alle spese addebitate al cliente.
Nel contesto del rapporto commerciale tra professionisti, il cliente riconosce di partecipare attivamente alle procedure necessarie presso trasportatori, assicuratori e autorità competenti in caso di controversia legata alla consegna o alla ricezione di un ordine.
Tracciamento della spedizione – Diligenza del cliente
Dopo la spedizione, al cliente viene comunicato un link di tracciamento (via e-mail e/o tramite il proprio account). Il cliente si impegna a consultare regolarmente tale tracciamento per prendere visione di eventuali informazioni del corriere (tentativo di consegna, messa a disposizione presso un punto di ritiro, richiesta di informazioni aggiuntive, ecc.) e ad agire entro i termini indicati dal corriere (in particolare in caso di messa a disposizione presso un punto di ritiro).
Questo richiamo si applica fatti salvi le norme imperative applicabili ai consumatori quando l’ordine è composto esclusivamente da prodotti della Gamma DIY.
Termine massimo di reclamo (ordine non ricevuto)
Per qualsiasi ordine non ricevuto, il cliente dispone di un termine massimo di 1 mese dalla data di spedizione / dal termine di consegna indicato per presentare un reclamo.
Trascorso tale termine, la richiesta non potrà essere presa in considerazione.
In caso di ordine non ricevuto, incompleto o difettoso, il cliente deve fornire tutti i documenti richiesti al fine di consentire l’apertura del dossier (reclamo / indagine del trasportatore / indennizzo).
Ordine incompleto: termine di segnalazione
In caso di ordine incompleto, il reclamo deve essere effettuato entro e non oltre 48 ore dalla consegna.
Ordini incompleti – opzioni disponibili
Solo gli ordini incompleti con indirizzo di consegna situato in Francia potranno, a scelta del cliente, beneficiare di:
Per tutti gli altri ordini, saranno possibili solo le prime due opzioni indicate sopra.
Importante — indagine / decisione del trasportatore
In caso di perdita o controversia legata al trasporto, qualsiasi rimborso o rinvio avverrà solo dopo l’apertura e la chiusura dell’indagine presso il trasportatore e dopo l’analisi del dossier da parte di Tooth Gems World, sulla base degli elementi comunicati dal trasportatore e dal cliente.
Qualsiasi ordine bloccato o non consegnato a causa del rifiuto o del mancato pagamento dei dazi doganali non potrà essere rimborsato.
Tutti i costi relativi alle richieste di Tooth Gems World sono a carico del cliente. Il cliente deve contattarci per avviare qualsiasi procedura.
Esempi di documenti da fornire (raccomandata alla sede legale di J & K Entreprise, 60 rue François Ier, 75008 Paris):
Se una delle richieste necessarie per il dossier non può essere soddisfatta, non verrà effettuato alcun rimborso.
Se il rimborso non risulta visibile:
Sono rimborsabili solo gli articoli a prezzo pieno. Gli articoli in saldo o in promozione non sono rimborsabili.
Sostituiamo esclusivamente gli articoli inizialmente difettosi o danneggiati (dopo convalida del dossier).
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso un credito regalo di valore equivalente all’articolo restituito (dopo ricezione/convalida).
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo, il rimborso verrà effettuato al pagatore iniziale.
Per restituire un prodotto autorizzato, inviarlo al seguente indirizzo:
Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville
Le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per gli articoli di valore. Non garantiamo la ricezione di un pacco restituito senza prova di deposito/tracciamento.
Rinvio dell’articolo (sostituzione): un solo tentativo
Il rinvio di un articolo in sostituzione verrà effettuato una sola volta all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Se l’articolo rinviato non viene ritirato, il cliente perde il diritto al rimborso e/o a un nuovo rinvio.
Gli ordini vengono trattati in tempo reale dal nostro team logistico. Una volta convalidati, vengono inviati in preparazione.
Non è più possibile modificare, annullare o aggiungere prodotti a un ordine una volta confermato.
In caso di rifiuto della consegna da parte del cliente, il pacco sarà restituito al magazzino. Un rimborso dell’importo dei prodotti (escluse le spese di spedizione) potrà essere effettuato una volta che il reso sia stato ricevuto e convalidato, nel rispetto delle esclusioni sopra indicate.
Tooth Gems World è un’entità appartenente esclusivamente all’azienda J & K Entreprise.
J & K Entreprise è una società a responsabilità limitata (SARL) con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi (RCS) con il numero 952 621 456.
