Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
Yritysasiakkaiden ja DIY-asiakkaiden ero
Sivusto on tarkoitettu yritysasiakkaille, lukuun ottamatta tilauksia, jotka koostuvat yksinomaan kokoelman ”DIY-HAMMASKORUPAKETIT” tuotteista (DIY-valikoima). Näihin tilauksiin voidaan soveltaa kuluttajia koskevia sääntöjä. Palautus- ja hyvitysehdot voivat siten vaihdella asiakkaan aseman ja tilattujen tuotteiden luonteen mukaan.
Suhde yleisiin myyntiehtoihin
Tämä käytäntö täydentää sivuston yleisiä myyntiehtoja (CGV), ja sitä sovelletaan yhdessä niiden kanssa. Ristiriitatilanteessa myyntiehdot ovat ensisijaisia, elleivät sovellettavat pakottavat säännökset edellytä muuta.
Kieli – sitova versio
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö on laadittu ranskaksi. Jos käännöksessä on ristiriita, käännösvirhe tai tulkintaero, vain ranskankielinen versio on sitova.
Palautusaika
Palautuskäytäntömme mukainen palautusaika on 14 päivää. Jos ostosta on kulunut yli 14 päivää, tuotetta ei voi vaihtaa eikä sen hintaa hyvittää.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan (mukana mahdolliset tarvikkeet, käyttöohjeet ja suojukset).
1) Palautusmenettely
Kaikki palautuspyynnöt on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen contact@toothgemsworld.fr.
Vastauksemme eli palautusluvan myöntämisen jälkeen asiakkaalla on 14 kalenteripäivää aikaa lähettää tuotteet takaisin meille. Ilman ennakkopyyntöä tai määräajan jälkeen lähetetty palautus voidaan hylätä.
2) Tuotteet, joita ei voi palauttaa eikä hyvittää
Hygieniaan, turvallisuuteen, jäljitettävyyteen ja/tai tuotteen luonteeseen liittyvistä syistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa eikä niiden hintaa hyvittää. Tämä koskee erityisesti tuotteita, joiden säilytys- ja käsittelyolosuhteita Tooth Gems World ei voi lähetyksen jälkeen enää varmistaa, vaikka pakkaus näyttäisi ehjältä. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistot ja digitaalinen sisältö
- Koulutukset (verkkokäyttöoikeus)
- Hammaskorut, kultakorut ja opaalit
- Terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet
- Kaikki kertakäyttötuotteet
- Komposiitit, etsausgeelit, primerit, hampaiden valkaisugeeli, vihlontaa vähentävä aine ja iensuoja
Korun pysyvyys, lopputulos ja/tai rikkoutuminen kiinnityksen jälkeen riippuvat muun muassa työmenetelmästä, kiinnitysalustasta ja hoidosta. Tooth Gems World ei vastaa korun pysyvyydestä tai rikkoutumisesta kiinnityksen jälkeen.
Tuotteille ei myönnetä kaupallista lisätakuuta. Asiakkaan tulee vakuuttaa ammattilaisvälineet oman vakuutusyhtiönsä kautta.
3) Ostotosite
Palautuksen käsittely edellyttää ostotositetta (tilausnumeroa tai laskua).
Älä palauta tuotetta valmistajalle.
4) Palautuksen vastaanotto ja hyväksyminen
Kun palautus on saapunut ja tarkastettu, sen vastaanotto vahvistetaan sähköpostitse. Samalla ilmoitetaan, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvitys.
Kuljetuskulut
Tooth Gems Worldille lähetyksestä ja tarvittaessa palautuksesta todellisuudessa aiheutuneita kuljetuskuluja ei hyvitetä, vaan ne vähennetään hyvityksestä. Tämä koskee myös tilanteita, joissa kulut ylittävät asiakkaalta perityt toimitusmaksut.
5) Saapumatta jääneet, puutteelliset tai vialliset tilaukset
Yritysten välisessä kaupassa asiakas sitoutuu osallistumaan aktiivisesti tarvittaviin toimenpiteisiin kuljetusyhtiöiden, vakuutusyhtiöiden ja toimivaltaisten viranomaisten kanssa, jos tilauksen toimitukseen tai vastaanottamiseen liittyy riita.
Kuljetuksen seuranta – asiakkaan seurantavelvollisuus
Lähetyksen jälkeen asiakkaalle toimitetaan seurantalinkki sähköpostitse ja/tai asiakastilin kautta. Asiakas sitoutuu tarkistamaan seurantatiedot säännöllisesti saadakseen tiedon kuljetusyhtiön mahdollisista ilmoituksista (toimitusyritys, lähetyksen saapuminen noutopisteeseen, lisätietopyyntö jne.) ja toimimaan kuljetusyhtiön ilmoittamissa määräajoissa, erityisesti noutopistetoimituksissa.
Tämä muistutus ei rajoita kuluttajiin sovellettavia pakottavia säännöksiä, kun tilaus koostuu yksinomaan DIY-valikoiman tuotteista.
Reklamaation enimmäismääräaika (saapumatta jäänyt tilaus)
Jos tilaus ei ole saapunut, asiakkaalla on enintään 1 kuukausi aikaa tehdä reklamaatio lähetyspäivästä / ilmoitetusta toimitusajasta laskettuna.
Tämän määräajan jälkeen pyyntöä ei voida käsitellä.
Jos tilaus ei ole saapunut tai se on puutteellinen tai viallinen, asiakkaan tulee toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta asian käsittely voidaan aloittaa (reklamaatio, kuljetusyhtiön selvitys tai korvaus).
Puutteellinen tilaus: ilmoituksen määräaika
Puutteellisesta tilauksesta on tehtävä reklamaatio viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Puutteelliset tilaukset – vaihtoehdot
Vain puutteellisissa tilauksissa, joiden toimitusosoite on Ranskassa, asiakas voi valita seuraavista vaihtoehdoista:
- tuotteen hinnan välitön täysi hyvitys lahjakorttina;
- tuotteen hinnan täysi hyvitys käytetylle maksutavalle (keskimäärin 7 arkipäivässä);
- puuttuvan tuotteen lähettäminen.
Kaikissa muissa tilauksissa ovat käytettävissä vain kaksi ensimmäistä vaihtoehtoa.
Tärkeää – kuljetusyhtiön selvitys ja päätös
Jos lähetys katoaa tai kuljetuksesta syntyy riita, hyvitys tai korvaava lähetys tehdään vasta kuljetusyhtiön selvityksen aloittamisen ja päättymisen jälkeen sekä sen jälkeen, kun Tooth Gems World on arvioinut asian kuljetusyhtiön ja asiakkaan toimittamien tietojen perusteella.
Tilausta ei hyvitetä, jos sen toimitus estyy tai se jää toimittamatta tullimaksuista kieltäytymisen tai niiden maksamatta jättämisen vuoksi.
6) Asiakirjat ja menettelyt (jos niitä pyydetään)
Kaikki Tooth Gems Worldin pyytämiin toimenpiteisiin liittyvät kulut ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä menettelyn aloittamiseksi.
Esimerkkejä toimitettavista asiakirjoista (kirjattuna kirjeenä J & K Entreprisen kotipaikan osoitteeseen: 60 rue François Ier, 75008 Paris):
- kopio varkautta koskevasta rikosilmoituksesta
- kopio identiteettivarkautta koskevasta rikosilmoituksesta
- valokuva paketin lähetysasiakirjasta ja siihen liittyvistä tuotteista
Jos jotakin asian käsittelyssä tarvittavaa toimenpidettä ei voida toteuttaa, hyvitystä ei makseta.
7) Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos hyvitys ei näy:
- tarkista pankkitilisi uudelleen;
- ota yhteyttä kortin myöntäjään (hyvityksen näkymisessä voi olla viive);
- ota yhteyttä pankkiisi;
- ota sen jälkeen tarvittaessa yhteyttä meihin osoitteeseen contact@toothgemsworld.fr.
8) Alennus- ja kampanjatuotteet
Vain normaalihintaisten tuotteiden hinta voidaan hyvittää. Alennus- ja kampanjatuotteiden hintaa ei hyvitetä.
9) Vaihdot
Vaihdamme vain alun perin vialliset tai vahingoittuneet tuotteet asian käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen.
10) Lahjat
Jos tuote merkittiin ostettaessa lahjaksi ja lähetettiin suoraan vastaanottajalle, palautetun tuotteen arvoa vastaava lahjahyvitys voidaan myöntää palautuksen vastaanoton ja hyväksymisen jälkeen.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksajalle.
11) Palautuksen lähettäminen
Kun tuotteen palautus on hyväksytty, lähetä se seuraavaan osoitteeseen:
Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme arvokkaille tuotteille seurattavaa ja vakuutettua lähetystä. Emme takaa palautuspaketin saapumista ilman lähetys- tai seurantatositetta.
Korvaavan tuotteen lähettäminen: vain yksi yritys
Korvaava tuote lähetetään vain kerran tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Jos lähetettyä korvaavaa tuotetta ei noudeta, asiakas menettää oikeutensa hyvitykseen ja/tai uuteen lähetykseen.
12) Tilausten valmistelu ja peruuttaminen
Logistiikkapalvelumme käsittelee tilaukset reaaliajassa. Heti vahvistamisen jälkeen ne siirretään valmisteluun.
Vahvistettua tilausta ei enää voi muuttaa tai peruuttaa, eikä siihen voi lisätä tuotteita.
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, paketti palautetaan varastoon. Tuotteiden hinta ilman toimituskuluja voidaan hyvittää, kun palautus on kirjattu ja hyväksytty, edellä mainitut poikkeukset huomioon ottaen.
Oikeudelliset tiedot – J & K Entreprise
Tooth Gems World kuuluu yksinomaan J & K Entreprise -yritykselle.
J & K Entreprise on ranskalainen rajoitetun vastuun yhtiö (SARL), jonka osakepääoma on 1000 €. Se on merkitty Pariisin kauppa- ja yhtiörekisteriin numerolla 952 621 456 R.C.S. Paris.
- SIREN : 952621456
- Alv-numero : FR37952621456
- Yhtiön kotipaikka : 60 rue François Ier, 75008 Paris