Distinction PRO / DIY
Le Site est destiné aux clients professionnels, sauf pour les commandes composées exclusivement de produits de la collection « KITS DIY DE STRASS DENTAIRE » (Gamme DIY), pouvant relever du régime applicable aux clients particuliers. Les règles de retour/remboursement peuvent donc varier selon la qualité du client et la nature des produits commandés.
Articulation avec les CGV
La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du Site et s’y articule. En cas de contradiction, les dispositions des CGV prévalent, sous réserve des règles impératives applicables.
Langue – Version faisant foi
La présente Politique de retour et remboursement est rédigée en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi en cas de contradiction, d’erreur de traduction ou de divergence d’interprétation.
Délai de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, aucun échange ni remboursement ne pourra être réalisé.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine (avec accessoires, notices et protections éventuelles).
Toute demande de retour doit être communiquée par e-mail à contact@toothgemsworld.fr.
À compter de notre réponse (autorisation de retour), le client dispose de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le(s) article(s). Tout retour envoyé sans demande préalable ou hors délai pourra être refusé.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de traçabilité et/ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cela s’applique notamment aux produits pour lesquels Tooth Gems World n’est plus en mesure, après expédition, de garantir le parcours de conservation et de manipulation, y compris lorsque leur emballage paraît intact. Sont notamment concernés :
La tenue, le résultat et/ou la casse d’un bijou après application dépendent notamment du protocole, du support et de l’entretien. Tooth Gems World ne peut être tenu responsable de la tenue ou d’une casse après la pose.
Aucune garantie commerciale n’est proposée sur les produits. Le matériel professionnel doit être assuré par le client auprès de son propre assureur.
Pour compléter un retour, une preuve d’achat (numéro de commande / facture) est exigée.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail confirme la réception et indique si le remboursement est approuvé ou refusé.
Frais de transport
Les frais de transport réellement supportés par Tooth Gems World pour l’expédition et, le cas échéant, le retour, ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement, y compris lorsque ces frais sont supérieurs aux frais facturés au client.
Dans le cadre de la relation commerciale entre professionnels, le client reconnaît participer activement aux démarches nécessaires auprès des transporteurs, assureurs et autorités compétentes en cas de litige lié à la livraison ou à la réception d’une commande.
Suivi transport – Vigilance du client
Après expédition, un lien de suivi est communiqué au client (par e-mail et/ou via son compte). Le client s’engage à consulter régulièrement ce suivi afin de prendre connaissance des éventuelles informations du transporteur (tentative de livraison, mise à disposition en point relais, demande d’informations complémentaires, etc.) et à agir dans les délais indiqués par le transporteur (notamment en cas de mise à disposition en point relais).
Ce rappel s’applique sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs lorsque la commande est exclusivement composée de produits de la Gamme DIY.
Délai maximum de réclamation (commande non reçue)
Pour toute commande non reçue, le client dispose d’un délai maximum de 1 mois à compter de la date d’expédition / du délai de livraison annoncé pour effectuer une réclamation.
Passé ce délai, la demande ne pourra pas être prise en compte.
En cas de commande non reçue, incomplète ou défectueuse, le client doit fournir tous documents demandés afin de permettre l’ouverture du dossier (réclamation / enquête transporteur / indemnisation).
Commande incomplète : délai de signalement
En cas de commande incomplète, la réclamation doit être effectuée au plus tard 48 heures après la livraison.
Commandes incomplètes – options possibles
Seules les commandes incomplètes dont l’adresse de livraison est située en France pourront, au choix du client, bénéficier :
Pour toutes les autres commandes, seules les deux premières options ci-dessus seront possibles.
Important — enquête / décision transporteur
En cas de perte ou de litige lié au transport, tout remboursement ou renvoi interviendra uniquement après l’ouverture et la clôture de l’enquête auprès du transporteur et après analyse du dossier par Tooth Gems World, sur la base des éléments communiqués par le transporteur et par le client.
Toute commande bloquée ou non livrée en raison d’un refus ou d’un non-paiement des frais de douane ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Tous les frais liés aux demandes de Tooth Gems World sont à la charge du client. Le client doit nous contacter pour initier toute procédure.
Exemples de documents à fournir (lettre recommandée au siège social de J & K Entreprise, 60 rue François Ier, 75008 Paris) :
Si une des demandes nécessaires au dossier ne peut être réalisée, aucun remboursement ne sera effectué.
Si le remboursement n’apparaît pas :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés (après validation du dossier).
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné (après réception/validation) pourra être émis.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé au payeur initial.
Pour retourner un produit autorisé, envoyez-le à l’adresse suivante :
Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception d’un colis retourné sans preuve de dépôt/suivi.
Renvoi d’article (en remplacement) : une seule tentative
Le renvoi d’un article en remplacement ne sera effectué qu’une seule fois à l’adresse renseignée lors de la commande. Si l’article renvoyé n’est pas récupéré, le client perd son droit au remboursement et/ou à un nouveau renvoi.
Les commandes sont traitées en temps réel par notre service logistique. Dès validation, elles sont transmises en préparation.
Il n’est plus possible de modifier, annuler ou ajouter des produits à une commande une fois confirmée.
En cas de refus de livraison par le client, le colis sera retourné à l’entrepôt. Un remboursement du montant des produits (hors frais de livraison) pourra être effectué une fois le retour enregistré et validé, selon les exclusions ci-dessus.
Tooth Gems World est une entité appartenant exclusivement à l’entreprise J & K Entreprise.
J & K Entreprise est une SARL au capital social de 1000 €, immatriculée au RCS de Paris, 952 621 456 R.C.S. Paris.
