Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gewerbliche Kunden und DIY-Bestellungen

Die Website richtet sich an gewerbliche Kunden. Eine Ausnahme können Bestellungen bilden, die ausschließlich Produkte aus der Kollektion „DIY-ZAHNSCHMUCK-SETS“ (DIY-Sortiment) enthalten und für die gegebenenfalls die Vorschriften für Verbraucher gelten. Die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können daher je nach Kundenstatus und Art der bestellten Produkte unterschiedlich sein.

Verhältnis zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) der Website. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

Sprache und maßgebliche Fassung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde auf Französisch verfasst. Bei Widersprüchen, Übersetzungsfehlern oder unterschiedlichen Auslegungen ist ausschließlich die französische Fassung maßgeblich.

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Sind seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen, ist ein Umtausch oder eine Erstattung nicht mehr möglich. Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt sein und sich im Originalzustand sowie in der Originalverpackung befinden, einschließlich gegebenenfalls vorhandener Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen und Schutzverpackungen.

1) Rückgabeverfahren

Jede Rückgabe muss vorab per E-Mail an contact@toothgemsworld.fr angefragt werden. Ab unserer Antwort mit der Rücksendegenehmigung hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, den oder die Artikel an uns zurückzusenden. Eine ohne vorherige Anfrage oder nach Ablauf dieser Frist versandte Rücksendung kann abgelehnt werden.

2) Artikel, die von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und/oder aufgrund der Art des Produkts können bestimmte Artikel weder zurückgegeben noch erstattet werden. Das gilt insbesondere für Produkte, bei denen Tooth Gems World nach dem Versand die Lagerungs- und Handhabungsbedingungen nicht mehr gewährleisten kann, auch wenn die Verpackung unversehrt erscheint.

Hierzu zählen insbesondere:

• Geschenkkarten;
• herunterladbare Software und digitale Inhalte;
• Schulungen mit Onlinezugang;
• Zahnschmucksteine, Goldschmuck und Opale;
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte;
• sämtliche Einwegprodukte;
• Komposite, Ätzgele, Primer, Zahnaufhellungsgele, Mittel gegen Zahnempfindlichkeit und Zahnfleischschutzmaterialien.

Haltbarkeit, Ergebnis und/oder Bruch eines Schmuckstücks nach dem Anbringen hängen insbesondere vom angewendeten Verfahren, der Zahnoberfläche und der Pflege ab. Tooth Gems World kann nicht für die Haltbarkeit oder einen Bruch nach dem Anbringen verantwortlich gemacht werden. Für die Produkte wird keine freiwillige gewerbliche Garantie angeboten. Der Kunde muss beruflich genutzte Geräte selbst bei seinem Versicherer versichern.

3) Kaufnachweis

Für eine Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung. Senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.

4) Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, bestätigen wir den Eingang per E-Mail und teilen mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Transportkosten

Die von Tooth Gems World für den Versand und gegebenenfalls die Rücksendung tatsächlich getragenen Transportkosten werden nicht erstattet und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Das gilt auch dann, wenn diese Kosten höher sind als die dem Kunden berechneten Versandkosten.

5) Nicht erhaltene, unvollständige oder mangelhafte Bestellungen

Im Rahmen der Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmern erklärt sich der Kunde bereit, bei Streitigkeiten über die Lieferung oder den Erhalt einer Bestellung aktiv an den erforderlichen Schritten gegenüber Transportunternehmen, Versicherern und zuständigen Behörden mitzuwirken.

Sendungsverfolgung und Mitwirkung des Kunden

Nach dem Versand erhält der Kunde per E-Mail und/oder über sein Kundenkonto einen Link zur Sendungsverfolgung. Er verpflichtet sich, diese regelmäßig zu prüfen, um Hinweise des Transportunternehmens – etwa zu einem Zustellversuch, der Bereitstellung an einer Abholstelle oder benötigten Zusatzinformationen – rechtzeitig zu sehen und innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Fristen zu handeln. Das gilt insbesondere bei einer Bereitstellung an einer Abholstelle. Dieser Hinweis gilt unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, wenn die Bestellung ausschließlich Produkte des DIY-Sortiments enthält.

Höchstfrist für die Reklamation einer nicht erhaltenen Bestellung

Eine nicht erhaltene Bestellung muss innerhalb von höchstens einem Monat ab dem Versanddatum beziehungsweise der angekündigten Lieferfrist reklamiert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Anfrage nicht mehr berücksichtigt werden. Bei einer nicht erhaltenen, unvollständigen oder mangelhaften Bestellung muss der Kunde alle angeforderten Unterlagen bereitstellen, damit eine Reklamation, eine Untersuchung durch das Transportunternehmen oder ein Entschädigungsverfahren eingeleitet werden kann.

Unvollständige Bestellung: Meldefrist

Eine unvollständige Bestellung muss spätestens 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Unvollständige Bestellung: mögliche Lösungen

Bei unvollständigen Bestellungen mit Lieferadresse in Frankreich kann der Kunde zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• sofortige vollständige Erstattung des betroffenen Produkts in Form einer Geschenkkarte;
• vollständige Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (im Durchschnitt innerhalb von sieben Werktagen);
• erneuter Versand des fehlenden Artikels.

Für alle anderen Bestellungen stehen nur die beiden ersten Möglichkeiten zur Verfügung.

Untersuchung und Entscheidung des Transportunternehmens

Bei Verlust oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Transport erfolgt eine Erstattung oder ein erneuter Versand erst nach Einleitung und Abschluss der Untersuchung durch das Transportunternehmen und nach Prüfung des Falls durch Tooth Gems World. Grundlage sind die vom Transportunternehmen und vom Kunden bereitgestellten Informationen. Eine Bestellung, die wegen verweigerter oder nicht bezahlter Zollgebühren blockiert oder nicht zugestellt wird, kann nicht erstattet werden.

6) Unterlagen und Verfahren (falls angefordert)

Alle Kosten im Zusammenhang mit den von Tooth Gems World angeforderten Schritten trägt der Kunde. Zur Einleitung eines Verfahrens muss er uns kontaktieren. Beispiele für einzureichende Unterlagen (per Einschreiben an den Gesellschaftssitz von J & K Entreprise, 60 rue François Ier, 75008 Paris):

• Kopie der Anzeige wegen Diebstahls;
• Kopie der Anzeige wegen Identitätsdiebstahls;
• Foto des Paketbelegs und der zugehörigen Produkte.

Kann ein für die Bearbeitung des Falls erforderlicher Schritt nicht durchgeführt werden, erfolgt keine Erstattung.

7) Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn die Erstattung nicht angezeigt wird, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich danach an den Herausgeber Ihrer Zahlungskarte (die Anzeige kann verzögert erfolgen) und anschließend an Ihre Bank. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter contact@toothgemsworld.fr.

8) Reduzierte Artikel und Aktionen

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Reduzierte Artikel und Aktionsartikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.

9) Umtausch

Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die ursprünglich mangelhaft oder beschädigt waren, nachdem der Fall geprüft und genehmigt wurde.

10) Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an die beschenkte Person versandt, kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Geschenkgutschrift im Wert des zurückgegebenen Artikels ausgestellt werden. Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Erstattung an die ursprünglich zahlende Person.

11) Versand der Rücksendung

Senden Sie einen zur Rückgabe genehmigten Artikel an folgende Adresse:

Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs
14840 Démouville
Frankreich

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für wertvolle Artikel empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Ohne Einlieferungsbeleg oder Sendungsverfolgung können wir den Erhalt einer Rücksendung nicht garantieren.

Ersatzartikel: nur ein Versandversuch

Ein Ersatzartikel wird nur einmal an die bei der Bestellung angegebene Adresse versandt. Wird der erneut versandte Artikel nicht abgeholt, verliert der Kunde seinen Anspruch auf Erstattung und/oder einen weiteren Versand.

12) Vorbereitung und Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden von unserem Logistikdienst in Echtzeit bearbeitet. Nach der Bestätigung werden sie zur Vorbereitung weitergeleitet. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können Artikel weder geändert noch ergänzt werden; auch eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Verweigert der Kunde die Annahme der Lieferung, wird das Paket an das Lager zurückgeschickt. Nach Erfassung und Genehmigung der Rücksendung kann der Warenwert ohne Versandkosten erstattet werden, vorbehaltlich der oben genannten Ausschlüsse.

Rechtliche Angaben zu J & K Entreprise

Tooth Gems World gehört ausschließlich zum Unternehmen J & K Entreprise. J & K Entreprise ist eine französische SARL (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) mit einem Stammkapital von 1.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) von Paris unter der Nummer 952 621 456 R.C.S. Paris. SIREN: 952621456. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR37952621456. Gesellschaftssitz: 60 rue François Ier, 75008 Paris, Frankreich.