Palautuskäytäntö
Palautukset & Hyvitykset
PRO / DIY -erottelu
Sivusto on tarkoitettu ammattilaisasiakkaille, lukuun ottamatta tilauksia, jotka koostuvat ainoastaan tuotteista kokoelmasta „DIY-hammaskorupaketit” (DIY-valikoima), jotka voivat kuulua yksityisasiakkaille sovellettavan järjestelmän piiriin. Palautus- ja hyvitysehdot voivat siis vaihdella asiakkaan aseman ja tilattujen tuotteiden luonteen mukaan.
Suhde yleisiin myyntiehtoihin (CGV)
Tämä käytäntö täydentää Sivuston yleisiä myyntiehtoja (CGV) ja sitä sovelletaan yhdessä niiden kanssa. Jos on ristiriitaa, CGV:n määräykset ovat etusijalla sovellettavien pakottavien sääntöjen mukaisesti.
Kieli – sitova versio
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö on laadittu ranskaksi. Käännöksessä vain ranskankielinen versio on sitova ristiriidan, käännösvirheen tai tulkintaeron sattuessa.
Palautusaika
Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos ostosta on kulunut yli 14 päivää, vaihtoa tai hyvitystä ei voida tehdä.
Jotta tuote olisi palautettavissa, sen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan (mukaan lukien mahdolliset lisävarusteet, käyttöohjeet ja suojat).
1) Palautusmenettely
Kaikki palautuspyynnöt on ilmoitettava sähköpostitse contact@toothgemsworld.fr.
Vastauksemme jälkeen (palautusluvan myöntäminen), asiakkaalla on 14 kalenteripäivää palauttaa tuotteet meille. Kaikki palautukset, jotka lähetetään ilman ennakkopyyntöä tai määräajan jälkeen, voidaan hylätä.
2) Palauttamattomat / ei-hyvityskelpoiset tuotteet
Hygienia-, turvallisuus-, jäljitettävyys- ja/tai tuotteen luonteen vuoksi jotkin tuotteet eivät ole palautettavissa eikä niitä hyvitetä. Tämä koskee erityisesti tuotteita, joiden osalta Tooth Gems World ei enää lähetyksen jälkeen pysty takaamaan säilytys- ja käsittelyprosessia, vaikka niiden pakkaus näyttäisi olevan ehjä. Tähän kuuluvat muun muassa:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistot / digitaaliset sisällöt
- Koulutukset (verkkopääsy)
- hammaskorut, kultakorut, opaalit
- Terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet
- Kaikki kertakäyttötuotteet
- Komposiitit, hapotusgeelit, primerit, hammashoidon valkaisugeeli, hammasherkkyyden vähentäjä, iensuoja
Korun kestävyys, lopputulos ja/tai rikkoutuminen käytön jälkeen riippuvat muun muassa protokollasta, alustasta ja hoidosta. Tooth Gems World ei voi olla vastuussa kestävyydestä tai rikkoutumisesta kiinnityksen jälkeen.
Kaupallista takuuta ei tarjota tuotteille. Ammattivarusteet tulee asiakkaan vakuuttaa itse oman vakuuttajansa luona.
3) Ostotosite
Palautuksen täyttämiseksi tarvitaan ostotodistus (tilausnumero / lasku).
Älä palauta ostostasi valmistajalle.
4) Palautuksen vastaanotto & vahvistus
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, sähköposti vahvistaa vastaanoton ja ilmoittaa, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.
Kuljetuskustannukset
Todelliset kuljetuskulut joista on kärsitty lähetyksestä ja mahdollisesta palautuksesta, eivät ole hyvityskelpoisia ja ne vähennetään hyvityksestä, myös silloin, kun nämä kulut ylittävät asiakkaalta perittävät maksut.
5) Tilaamatta jääneet, puutteelliset tai vialliset tilaukset
Ammattimaisten kaupallisten suhteiden puitteissa asiakas tunnustaa osallistuvansa aktiivisesti tarvittaviin toimiin kuljetusyhtiöiden, vakuuttajien ja asianomaisten viranomaisten kanssa toimitukseen tai tilauksen vastaanottamiseen liittyvässä riitatilanteessa.
Kuljetuksen seuranta – Asiakkaan valppaus
Lähetyksen jälkeen seurantalinkki annetaan asiakkaalle (sähköpostitse ja/tai hänen tilinsä kautta). Asiakas sitoutuu tarkistamaan säännöllisesti Seuraa tätä saadaksesi tietoa kuljettajan mahdollisista tiedoista (toimitusyritys, noutopaikkaan laittaminen, lisätietopyynnöt jne.) ja toimi kuljettajan ilmoittamien määräaikojen mukaisesti (erityisesti noutopaikkaan laittamisen tapauksessa).
Tämä muistutus koskee ilman että siitä olisi haittaa pakottavat säännöt, jotka koskevat kuluttajia, kun tilaus koostuu yksinomaan DIY-valikoiman.
Maksimivalitusajan (saapumaton tilaus)
Jokaiselle tilaukselle , jota ei ole vastaanotettu, asiakkaalla on enintään 1 kuukausi lähetyspäivästä / ilmoitetun toimitusajan alkamisesta valituksen tekemiseen.
Tämän ajan jälkeen pyyntöä ei voida käsitellä.
Jos tilaus ei ole saapunut, on puutteellinen tai viallinen, asiakkaan on toimitettava kaikki pyydetyt asiakirjat tiedoston avaamista varten (valitus / kuljetusselvitys / korvaus).
Puutteellinen tilaus: ilmoitusvelvollisuuden määräaika
Jos tilaus on puutteellinen, valitus on tehtävä viimeistään 48 tuntia toimituksen jälkeen.
Puutteelliset tilaukset – mahdolliset vaihtoehdot
Ainoastaan puutteelliset tilaukset, joiden toimitusosoite sijaitsee Ranskassa, voivat asiakkaan valinnan mukaan hyödyntää:
- täydellinen välitön hyvitys tuotteesta lahjakortin muodossa;
- täydellinen hyvitys käytetyllä maksutavalla (keskimäärin 7 arkipäivää);
- puuttuvan tuotteen uudelleenlähetys.
Kaikkiin muihin tilauksiin sovelletaan vain kahta ensimmäistä yllä mainittua vaihtoehtoa.
Tärkeää — kuljetusyhtiön tutkimus / päätös
Kadotuksen tai kuljetukseen liittyvän riidan sattuessa kaikki hyvitykset tai uudelleenlähetykset suoritetaan vain sen jälkeen, kun kuljetusyhtiön tutkinta on avattu ja päättynyt ja Tooth Gems World on analysoinut tapauksen kuljetusyhtiön ja asiakkaan toimittamien tietojen perusteella.
Mitä tahansa tilausta, joka on estetty tai jota ei ole toimitettu tullimaksujen kieltäytymisen tai maksamattomuuden vuoksi, ei voida hyvittää.
6) Asiakirjat ja menettelyt (tarvittaessa)
Kaikki Tooth Gems Worldille esitetyt pyynnöt aiheuttamat kulut maksaa asiakas. Asiakkaan on otettava meihin yhteyttä kaiken menettelyn aloittamiseksi.
Esimerkkejä toimitettavista asiakirjoista (suositeltu kirje J & K Entreprise -yhtiön pääkonttoriin, 60 rue François Ier, 75008 Pariisi):
- kopio rikosilmoituksesta varkaudesta
- kopio rikosilmoituksesta henkilöllisyyden väärinkäytöstä
- valokuva paketin lähetysluettelosta ja siihen liittyvistä tuotteista
Jos jokin asian käsittelyyn tarvittavista vaatimuksista ei voida toteuttaa, palautusta ei suoriteta.
7) Viivästyneet tai puuttuvat palautukset
Jos palautusta ei näy:
- tarkista pankkitilisi uudelleen;
- ota yhteyttä kortin myöntäjään (näkyvyysviive mahdollinen);
- ota yhteyttä pankkiisi;
- sitten ota tarvittaessa yhteyttä meihin osoitteessa contact@toothgemsworld.fr .
8) Alennustuotteet / kampanjat
Vain normaalihintaiset tuotteet ovat palautettavissa. Alennuksessa tai kampanjassa olevia tuotteita ei palauteta.
9) Vaihdot
Vaihdamme vain alun perin vialliset tai vahingoittuneet tuotteet (tiedoston hyväksynnän jälkeen).
10) Lahjat
Jos tuote on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja lähetetty suoraan vastaanottajalle, palautetun tuotteen arvon mukainen lahjakrediitti voidaan myöntää (vastaanoton/tarkastuksen jälkeen).
Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksajalle.
11) Palautuksen lähettäminen
Hyväksytyn tuotteen palauttamiseksi lähetä se seuraavaan osoitteeseen:
Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme seurantaa ja vakuutusta sisältävää lähetystä arvokkaiden tuotteiden osalta. Emme takaa palautetun paketin vastaanottamista ilman talletus-/seurantatodistusta.
Tuotteen uudelleenlähetys (korvaava lähetys): vain yksi yritys
Tuotteen uudelleenlähetystä korvaavana lähetyksenä tehdään vain kerran tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen. Jos palautettua tuotetta ei noudeta, asiakas menettää oikeutensa hyvitykseen ja/tai uuteen lähetykseen.
12) Tilausten valmistelu ja peruutus
Tilaukset käsitellään reaaliajassa logistiikkapalvelumme toimesta. Vahvistuksen jälkeen ne siirretään valmisteluun.
Tilauksen vahvistamisen jälkeen sitä ei voi enää muokata, peruuttaa tai lisätä tuotteita.
Jos asiakas kieltäytyy toimituksesta, paketti palautetaan varastoon. Tuotteiden hinta (ilman toimituskuluja) voidaan hyvittää, kun palautus on kirjattu ja hyväksytty, yllä mainittujen poikkeusten mukaisesti.
Lailliset tiedot — J & K Entreprise
Tooth Gems World on yksinomaan yrityksen J & K Entreprise omistama yksikkö.
J & K Entreprise on osakeyhtiö, jonka osakepääoma on 1000 €, rekisteröity Pariisin kaupparekisteriin, 952 621 456 R.C.S. Paris.
- SIREN : 952621456
- ALV-numero : FR37952621456
- Kotipaikka : 60 rue François Ier, 75008 Paris