Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Distinción PRO / DIY
El Sitio está destinado a clientes profesionales, excepto para los pedidos compuestos exclusivamente de productos de la colección « KITS DIY DE GEMAS DENTALES » (Gama DIY), que pueden estar sujetos al régimen aplicable a los clientes particulares. Por lo tanto, las normas de devolución/reembolso pueden variar según la calidad del cliente y la naturaleza de los productos pedidos.
Vinculación con las CGV
La presente Política complementa las Condiciones Generales de Venta (CGV) del Sitio y se articula con ellas. En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones de las CGV, con sujeción a las normas imperativas aplicables.
Idioma – Versión vinculante
La presente Política de devoluciones y reembolsos está redactada en francés. En caso de traducción, solo la versión francesa es válida en caso de contradicción, error de traducción o divergencia de interpretación.
Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones es válida 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la compra, no se podrá realizar ningún cambio ni reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original (con accesorios, manuales y protecciones posibles).
1) Procedimiento de devolución
Cualquier solicitud de devolución debe comunicarse por correo electrónico a contact@toothgemsworld.fr.
A partir de nuestra respuesta (autorización de devolución), el cliente dispone de 14 días naturales para enviarnos de vuelta el artículo o los artículos. Cualquier devolución enviada sin solicitud previa o fuera de plazo podrá ser rechazada.
2) Artículos no devolubles / no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y/o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados. Esto se aplica especialmente a los productos para los cuales Tooth Gems World ya no puede, después del envío, garantizar el recorrido de conservación y manipulación, incluso cuando su embalaje parece intacto. Están especialmente incluidos:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable / contenidos digitales
- Formaciones (acceso en línea)
- gemas dentales, joyas de oro, ópalos
- Productos de salud y cuidado personal
- Todos los productos de un solo uso
- Composites, geles grabadores, primer dental, gel blanqueador dental, desensibilizante dental, barrera gingival
La durabilidad, el resultado y/o la rotura de una joya después de la aplicación dependen en particular del protocolo, del soporte y del mantenimiento. Tooth Gems World no se hace responsable de la durabilidad o de una rotura después de la colocación.
No se ofrece ninguna garantía comercial en los productos. El material profesional debe ser asegurado por el cliente a través de su propio asegurador.
3) Comprobante de compra
Para completar una devolución, se requiere un comprobante de compra (número de pedido / factura).
No devuelva su compra al fabricante.
4) Recepción de la devolución & validación
Una vez recibido y revisado el retorno, un correo electrónico confirma la recepción e indica si el reembolso es aprobado o rechazado.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte realmente soportados por Tooth Gems World para el envío y, en su caso, la devolución, no son reembolsables y se deducirán del reembolso, incluso cuando estos gastos sean superiores a los cobrados al cliente.
5) Pedidos no recibidos, incompletos o defectuosos
En el marco de la relación comercial entre profesionales, el cliente reconoce participar activamente en los trámites necesarios ante los transportistas, aseguradoras y autoridades competentes en caso de litigio relacionado con la entrega o recepción de un pedido.
Seguimiento del transporte – Vigilancia del cliente
Después del envío, se comunica un enlace de seguimiento al cliente (por correo electrónico y/o a través de su cuenta). El cliente se compromete a consultar regularmente este seguimiento para tomar conocimiento de la información proporcionada por el transportista (intento de entrega, disponibilidad en punto de recogida, solicitud de información adicional, etc.) y actuar dentro de los plazos indicados por el transportista (especialmente en caso de disponibilidad en punto de recogida).
Este recordatorio se aplica sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los consumidores cuando el pedido esté compuesto exclusivamente por productos de la Gama DIY.
Plazo máximo de reclamación (pedido no recibido)
Para cualquier pedido no recibido, el cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de envío / del plazo de entrega anunciado para presentar una reclamación.
Transcurrido este plazo, la solicitud no podrá ser tomada en cuenta.
En caso de pedido no recibido, incompleto o defectuoso, el cliente debe proporcionar todos los documentos solicitados para permitir la apertura del expediente (reclamación / investigación del transportista / indemnización).
Pedido incompleto: plazo de notificación
En caso de pedido incompleto, la reclamación debe realizarse a más tardar 48 horas después de la entrega.
Pedidos incompletos – opciones posibles
Solo los pedidos incompletos cuya dirección de entrega se encuentre en Francia podrán, a elección del cliente, beneficiarse de:
- un reembolso completo e inmediato del producto en forma de tarjeta de regalo;
- un reembolso completo mediante el método de pago utilizado (en promedio 7 días hábiles);
- el reenvío del artículo faltante.
Para todos los demás pedidos, solo serán posibles las dos primeras opciones mencionadas anteriormente.
Importante — investigación / decisión del transportista
En caso de pérdida o litigio relacionado con el transporte, cualquier reembolso o reenvío se realizará únicamente después de la apertura y cierre de la investigación por parte del transportista y tras el análisis del expediente por Tooth Gems World, con base en los elementos comunicados por el transportista y por el cliente.
Cualquier pedido bloqueado o no entregado debido a un rechazo o impago de los gastos de aduana no podrá ser objeto de reembolso.
6) Documentos & procedimientos (si se solicitan)
Todos los gastos relacionados con las solicitudes de Tooth Gems World corren a cargo del cliente. El cliente debe contactarnos para iniciar cualquier procedimiento.
Ejemplos de documentos a proporcionar (carta certificada a la sede de J & K Entreprise, 60 rue François Ier, 75008 París):
- copia de la denuncia por robo
- copia de la denuncia por suplantación de identidad
- foto del albarán del paquete y de los productos asociados
Si una de las solicitudes necesarias para el expediente no puede realizarse, no se efectuará ningún reembolso.
7) Reembolsos retrasados o faltantes
Si el reembolso no aparece:
- vuelva a comprobar su cuenta bancaria;
- contacte al emisor de la tarjeta (puede tardar en aparecer);
- contacte a su banco;
- luego contáctenos en contact@toothgemsworld.fr si es necesario.
8) Artículos en rebajas / promociones
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Los artículos en rebajas o en promoción no lo son.
9) Cambios
Solo reemplazamos los artículos inicialmente defectuosos o dañados (después de la validación del expediente).
10) Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se podrá emitir un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto (después de la recepción/validación).
Si el artículo no ha sido marcado como regalo, el reembolso se enviará al pagador original.
11) Envío de la devolución
Para devolver un producto autorizado, envíelo a la siguiente dirección:
Supplyweb / Tooth Gems World
ZA Le Grand Champs, 14840 Démouville
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro para los artículos de valor. No garantizamos la recepción de un paquete devuelto sin prueba de depósito/seguimiento.
Reenvío de un artículo (como sustitución): un solo intento
El reenvío de un artículo como sustitución se realizará una sola vez a la dirección proporcionada en el momento del pedido. Si el artículo reenviado no es recogido, el cliente pierde su derecho a reembolso y/o a un nuevo envío.
12) Preparación & cancelación de pedidos
Los pedidos son procesados en tiempo real por nuestro servicio logístico. Una vez validados, son enviados a preparación.
Ya no es posible modificar, cancelar o añadir productos a un pedido una vez confirmado.
En caso de rechazo de la entrega por parte del cliente, el paquete será devuelto al almacén. Un reembolso del importe de los productos (excluyendo los gastos de envío) podrá realizarse una vez que la devolución sea registrada y validada, según las exclusiones mencionadas anteriormente.
Información legal — J & K Entreprise
Tooth Gems World es una entidad que pertenece exclusivamente a la empresa J & K Entreprise.
J & K Entreprise es una SARL con un capital social de 1000 €, registrada en el RCS de París, 952 621 456 R.C.S. París.
- SIREN: 952621456
- N° de IVA: FR37952621456
- Domicilio social: 60 rue François Ier, 75008 París